Uncategorized

Technical Support , Tugas, Gajinya dan Contoh Soal Tesnya

Technical Support , Tugas, Gajinya dan Soal Tesnya akan saya tulis dan bagikan disini, saya pernah melamar pekerjaan sebagai technical support di sebuah perusahaan hosting indonesia, saya juga sempat bertanya mengenai tugas atau jobdesk technical support selama bekerja dan juga gaji technical support tersebut.

Sebelum melangkah lebih jauh, kita perlu mengetahui apa itu Technical Support, dan penjelasan bahwa technical support itu bisa berbeda-beda tugas pekerjaannya tergantung kebutuhan dari perusahaan.
Oh iya perlu digaris bawahi, bahwa yang saya maksud technical support disini adalah pekerjaan technical support di perusahaan hosting bukan IT support diperusahaan pada umumnya, karena memang berbeda tugas dan jobdesknya.
Technical Support

Apa itu Technical Support ?

Technical support adalah pekerjaan yang bergerak dibidang pelayanan terhadap customer, layanan yang diberikan perusahaan (terutama di bidang IT, baik perusahaan IT atau bukan) untuk membantu customer dalam hal konfigurasi, pemakaian dan troubleshooting serta membantu jika client atau customer menemukan masalah terhadap produk yang digunakan. 
Pada perusahaan tertentu dukungan teknis diberikan bisa dalam bentuk email, tiket, SMS, chat, website, dan telepon, selain memudahkan customer tanpa harus datang ke kantor, juga lebih memanfaatkan fasilitas internet yang ada.
Selanjutnya kita bahas mengenai tugas dan jobdesk technical support, dibawah ini :

Tugas dan Jobdesk Technical Support

Ada banyak tugas maupun jobdesk technical support, saya akan berikan studi kasus jobdesk technical support dari website jobstreet,dan dari situs lowongan pekerjaan lainnya dan juga akan saya tuliskan dari perusahaan mana jobdesk technical support tersebut.

Technical Support Spesialist Jagoan Hosting

Technical Support

Tugas dan jobdesknya adalah :

– Memberikan informasi produk yang jelas kepada pelanggan, memberikan panduan dalam menyelesaikan masalah pelanggan dan melaksanakan pemeliharaan lingkungan layanan sesuai dengan SLA.
– Melakukan pelayanan melalui channel yang ditentukan;
– Menyelesaikan masalah teknis, administrasi maupun billing dan memberikan dukungan untuk penyelesaian.
– Memantau stabilitas & menjaga enviroment hosting saat ini di Server Linux dan Server cPanel dan lainnya;

Technical Support Niagahoster

Technical Support

Tugas dan jobdesknya adalah :

– Lebih mirip seperti customer service tetapi pada bagian teknis, seperti menangani hosting, domain, dan lainnya.
– Menjawab pertanyaan dari client atau customer melalui live chat atau via email.
– Membantu client dalam menangani eror atau permasalahan di websitenya
– Dapat memecahkan setiap permasalahan dari client
– Bekerja sama jika permasalahan dari client tergolong kompleks dan rumit
– Membantu client terhadap segala kesulitan yang dihadapi.

Technical Support PT KPN Corp

Technical Support

Tugas dan jobdesknya adalah :

– Melakukan pemrograman terhadap aplikasi atau modul yang hendak dibuat
– Melakukan maintenance aplikasi dan database
– Melakukan troubleshoot aplikasi jika terdapat error dari sisi program
– Melakukan pengujian atas aplikasi atau module yang dibuat
– Melakukan support system ERP untuk bagian technical
– Melakukan perbaikan dan pemeliharaan system ERP
– Melakukan development system dan customize sistem
– Melakukan implementasi sistem ERP ke end user

Gaji Technical Support

Berapa sih gaji dari technical support ?
Jadi berdasarkan survey dan beberapa gaji yang ditampilkan oleh perusahaan di situs lowongan kerja, bahwa gaji seorang yang bekerja di bagian technical support adalah sekitar UMR hingga 7 juta rupiah. 
Bahkan untuk ukuran perusahaan besar bisa membayar dengan gaji lebih dari 10 juta rupiah perbulan, semua tergantung dari perusahaan mana kita bekerja.
Tetapi untuk awal bekerja memang gajinya biasanya sekitar UMR daerah masing-masing.

Contoh Soal Tes Technical Support

Saya akan memberikan bocoran dari hasil tes saya dibagian technical support, dan akan terus saya update mengenai soal tes technical support ini, selain itu saya juga telah membuat contoh soal tes programer lengkap.
1. Jelaskan apa yang kamu ketahui seputar hosting !
2. Jelaskan apa yang kamu ketahui seputar domain !
3. Sebut dan jelaskan apa yang kamu ketahui seputar bahasa pemrograman !
4. Jelaskan apa yang kamu ketahui seputar server !
5. Jelaskan apa yang kamu ketahui seputar web server !
6. Jelaskan apa yang kamu ketahui seputar linux dan perintah apa sering kamu gunakan di linux ?
7. Jelaskan apa yang kamu ketahui seputar SSL !
8. Jelaskan apa yang kamu ketahui seputar LAMP/LEMP !
9. Jelaskan apa yang kamu ketahui seputar VPS !
10. Jelaskan apa yang kamu ketahui seputar SQL dan jenisnya !
11. Jelaskan apa yang kamu ketahui seputar DNS !
12. Jelaskan apa yang kamu ketahui seputar Anonymouse FTP !
13. Jelaskan apa yang kamu ketahui seputar Apache dan kegunaannya !
14. Apakah perlu upgrade versi PHP ke versi terbaru di wordpress ? 
15. Jelaskan apa yang kamu ketahui seputar CMS (content management system) !
16. Bagaimana cara agar website loading time nya cepat dan tidak lambat ?

Penutup

Demikian yang bisa saya tulis dan bagikan mengenai seputar technical support, baik itu tugas dan jobdesknya, gaji nya hingga contoh soal yang diberikan saat tes technical support di perusahaan hosting indonesia.
Semoga bermanfaat, tulis komentar mu dibawah dan share jika dirasa artikel ini bermanfaat ya.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *